レスポンスの早さと正確性を武器に、お客様からの信頼を未来に繋ぐ
【新卒採用】2020年入社
CS/マーケティング
NANAKO NOGUCHI
入社を決めた理由を教えてください。
学生時代は、法学部という"The文系"の学部に所属しており、就職活動では特に業種を絞らず、福岡で働ける会社を探していました。生まれも育ちも福岡のため、就職後も福岡から離れたくないという気持ちが大きかったです。様々な企業のインターンや説明会を探している中で、福岡が本社であるFCCテクノを見つけました。
FCCは説明会等での、人事担当や先輩職員の雰囲気の良さが印象的でした。説明会で学生から先輩職員に質問があった際も、残業時間や給与など包み隠さず回答していただき、人事担当の方も否定せず一緒に盛り上がっている様子を見て、あたたかい雰囲気を感じましたし、自分もありのままに働けそうだと感じました。
内定をいただいたときは、「他にも選考中の企業があるなら、ちゃんと自分に合うのはどこかを考えてから入社を決めてね」と優しく声をかけていただけたことも入社の決め手でした。開発未経験でしたが、文系出身の方が多く、内定後に勉強しやすい環境があることにも安心し、入社を決めました。
これまでと現在の仕事内容を教えてください。
入社してから現在まで、LPガスに関するシステムサポートをメインに業務を行っています。具体的には、LPガスを仕入・販売している企業であるお客様が利用する、顧客管理・販売管理システムのサポートです。サポート先は九州地区と中国地区で約150店舗もあります。
普段は電話でのサポートが多く、入力データの修正依頼や、請求情報のメンテナンス依頼を受けて対応しているのですが、システムの入れ替えや特殊作業が発生するときは、実際にお客様先に訪問して対応しています。お客様によってシステムの利用用途が異なる場合があるため、お客様ごとに用途を把握するのに最初は苦労しました。
業務に関して意識しているのは、レスポンスの早さと正確性です。お客様だけでなく、その先の消費者様にも影響が出てしまうお問合せも多いため、お問い合せいただいた際はまず期限を確認しています。また、回答も曖昧にはせず、確実なものをお答えすることを心がけています。長年お取引いただいているお客様も多いため、今まで築いてきた信頼関係を崩さないようにし、そのうえで「野口さんにお願いしたい」と言っていただけたときに一番やりがいを感じています。
メイン業務以外ではマーケティング関係にも携わらせていただいており、会社ホームページのお知らせやSNS（Facebook）の更新も担当させていただいております。どちらの業務もジャンルは違いますが、それぞれで身につくスキルがあり、幅広く業務経験させてもらえるのもFCCの良いところだと感じています。
入社してあらためて感じるFCCの魅力は？
一番は働きやすさだと思います。私が所属しているチームはリモートワークの日数に制限がないため、業務状況によっては週に4日程度リモートワークすることも可能です。現在実家暮らしで、通勤時間が2時間弱なのですが、リモートワークにより3時間以上を別のことに充てられています。当社が健康経営に力を入れていることもあり、最近はリモートワークの日のランニングを習慣化しています。
また、最近規定が変更され時間休をとることができるようになったため、時間休をとって仕事後にイベントに行く…など、仕事とプライベートの両立がしやすいことも魅力の一つだと思います。
社内で立ち飲みできるBarがあったり、外部の方をお招きしてお話しいただく社内イベント「DiVE」があったりと、社内外関わらず新たな出会いがあることも、とても素敵な仕組みだと思っています。最近は、DiVEでお越しいただいたゲストのお話をきっかけに、今まで興味がなかった海外文化について学びたいと考え始めるようになりました。いろいろな場で、新しい意欲のきっかけをもらえています。
今後、実現したいことは何ですか？
お客様との関わりを増やして、自身の認知度を上げるとともにお客様から直接頼っていただける存在になることです。
現在、私は主に九州地区のお客様のメイン担当を任じられています。長年のお取引があるお客様が多いのですが、同じチームに長年サポート業務に従事してきたベテランの先輩が複数いることもあり、先輩を指名して問い合わせが来ることもあります。まだまだ自分がメイン担当だとご認識いただけていないな、と力不足を感じます。
お客様が困っていること、やりたいことをくみ取り、伴走して課題解決に取り組むことで、お客様から信頼される存在になっていきたいという想いで、「レスポンスの早さと正確性」を武器に日々業務に取り組んでいます。
入社時はコロナ禍であまり訪問もできなかったのですが、直接お会いしないと分からないこともあるため、今後は訪問できる機会も大切にしていきます。
FCCに興味をお持ちの方へのメッセージ
FCCテクノは、仕事とプライベートの両立がしやすい会社だと思います。繁忙期以外は、自分で業務調整した上で長期休みを取得することも可能で、仕事もプライベートも充実させたい…！という方にとてもおすすめです。また、好きなことを否定する人もおらず、逆におすすめし合える環境です。FCCに少しでも興味を持っていただけましたら、是非インターンや説明会にご参加いただき、会社の雰囲気やカルチャーに触れてみてください。
